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【处理结果】 接诉后
来源:http://www.cehuaren.com.cn * 发表时间 : 2020-07-14 21:57 * 浏览 :

据了解,“放心消费 美好生活”是陕西省2018年“国际消费者权益日”宣传的主题,这一主题也传承和体现了中国消费者协会所定的“品质消费

【处理结果】

2017年7月份,消费者z先生与汉中某汽车销售公司签订suv汽车购买合同,并向商家支付14.68万元全车款。z先生为新车上户时,发现该车为价值13.68万元的suv汽车,与合同约定的不相符,且没有配置专属行车记录仪,便到汽车公司要求换车。在与该公司销售人员多次协商无果情况下,z先生拨打12315进行投诉。

【处理结果】

【案情简介】

【案情简介】

【案情简介】

在2018年3.15国际消费者权益日来临之际,陕西省工商行政管理局对2017年度全省工商(市场监管)部门和消协组织受理、调处的部分侵权案例进行了梳理,遴选了10个具有一定警示教育意义的案例进行公布,涉及汽车、网购、餐饮、旅游、境外消费、公共服务等多个行业和领域的消费维权,希望广大消费者能从中得到启发,积极拿起法律武器,维护自身合法权益。

接诉后,县市场监管局执法人员立即与m女士联系,实地察看,查明原因,并依据《消费者权益保护法》第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务”和第四十九条“经营者提供商品或服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入”等规定组织多次调解,双方达成一致意见:由火锅店承担m女士住院治疗费用、后期治疗费用、误工费、营养费等费用20334元,双方签订协议当场兑付。

新华网西安3月13日电(杨喜龙)13日,在陕西省2018年“国际消费者权益日”3·15专题网络宣传活动现场,陕西2017年消费维权十大典型案例正式发布,天然气公司滥收费用案、苹果手机自燃获赔案、酒精炉爆炸伤人案、美容伤害纠纷案等维权投诉案上榜。

本次3·15专题网络宣传活动,由陕西省工商行政管理局、陕西省消费者协会、西咸新区管委会联合新华网共同举办。现场通过情景剧、微电影、配音秀、歌舞表演等多种形式来宣传消费维权法规,提高消费维权意识,帮助消费者一起迈向美好品质生活。

2017年10月,12315陕西工商百事通接到消费者崔某投诉,称其2017年8月26日通过某物流邮寄的马桶,发现马桶破碎,联系物流公司不予处理,要求获得赔偿。案源登记后迅速分流至山阳县市场监管局投诉举报中心处理。经查,京东平台以马桶破损为由拒绝退款,对消费者合理诉求不予理睬;某物流公司以格式合同为由拒绝承担承运货物破损应付责任。

商洛市山阳县市场监管局投诉举报中心利用中消协电商直通车平台公开透明、快速高效处理消费投诉的优势,迅速发布维权信息,5日内为消费者追回购货款549元,物流企业负责人在接受约谈后还另行赔偿消费者300元损失。山阳县市监局、县消协还针对此类投诉增多实际,运用行政指导手段,约谈圆通、邮政快递等快递企业以及县域8家物流企业,指出物流企业某些约定条款存在一定法律风险,并要求物流企业积极整改。

接诉后,汉中工商汉台分局在查明事实,分清责任基础上,依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”等规定,组织双方调解,达成和解协议,由电动车销售店赔偿2辆价值6000余元的全新电动车,作为对g先生和邻居电动车车主的赔偿,双方对调解结果表示满意。

【处理结果】

当日,还发布了陕西2018年十大消费警示。陕西省2017年放心消费工作巡礼、三秦最美维权人物等也亮相现场。据了解,本次专题宣传活动由新华网陕西频道全程在网页、手机端进行直播,随后还将通过电视转播进行全方位宣传。(完)

【案情简介】

投诉后,宁强县市场监管局执法人员立即与z先生和某汽车销售公司联系,了解相关情况,汽车销售公司承认系销售人员失误造成,愿意对消费者进行赔偿。9月21日,执法人员依据《消费者权益保护法》和《省消费者权益保护条例》“经营者提供商品或者服务时,与消费者有约定的,应当按照约定履行义务”“经营者未按照约定提供商品或服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应承当预付款的利息以及消费者支出的合理费用”等规定,组织双方调解,达成和解协议:某汽车销售公司向z先生致歉,退还购车差价1万元,并按约定配装行车记录仪,同时因自身过失补偿消费者2000元,消费纠纷得以圆满解决。

2017年8月30日下午,消费者m女士在某自助火锅店用餐,在店主为其点燃酒精炉时,酒精炉突然爆炸,m女士脸部及胳膊等多处被烧伤,被迅速送往医院救治。住院期间,m女士与火锅店负责人在治疗费用、后续整容等问题上产生重大分歧,遂向汉中市勉县12315中心投诉。

【案情简介】2017年2月25日晚11点,消费者g某在自家小区楼下为电动车充电,凌晨3点电动车发生燃烧并导致旁边一辆电动车燃烧损毁。居民发现起火后立即灭火并拨打火警电话119,当消防员赶到时,两辆电动车已燃烧至仅剩车架。事发当日上午7时许,g某给电动车销售店打了电话,销售店负责人现场查看情况后,表示愿意赔偿g某一辆新电动车。但g某认为,邻居被引燃电动车损失等花费也应由电动车销售方承担。电动车销售方认为监控无法看清、车辆已烧毁,原因可能有多种,责任无法认定,不能所有责任都由其负责。双方各执己见,多次协商未果,遂投诉至工商部门。

【处理结果】

【处理结果】

渭南市工商执法人员依据《消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入”之规定,组织双方进行调解,达成调解协议:美容公司一次性赔付田女士3000元,作为烫伤治疗、精神赔偿等费用;同时将田女士疗养服务转移至另一家美容机构,双方表示满意。

2016年8月,消费者田女士于在渭南某美容有限公司解放路店办理了一张价值1980元的美容卡。2017年2月15日在该公司做疗养时不幸被盐袋烫伤,等级为深2度,面积0.5%。事件发生后,双方多次就赔偿问题协商无果,致使矛盾升级,发生冲突。2017年3月15日,消费者田女士在丈夫陪同下来到解放工商所投诉。

美好生活”这一主题。